[{"categories":[],"content":"歡迎使用 Tracker App!\nTracker 是一款包裹物流查詢工具，旨在幫助您獲取最新的物流資訊。它集成了物流查詢和輕鬆聯繫商家的功能。我們與全球1000多家物流服務提供商合作，包括USPS、UPS、DHL、OnTrac、LaserShip、OSM、YRC、SEKO logistics等，覆蓋全球大部分地區。通過我們準確且全面的物流跟蹤系統為絕大多數用戶提供支持。使用 Tracker，您可以隨時隨地跟蹤您的包裹，並通過授權郵箱和消息提醒獲取最新的軌跡推送通知 目前 Tracker 提供三種方式為您提供物流信息：\n1. 手動添加包裹\n您可以在添加快遞單頁面中輸入您的快遞單號，基於用戶錄入的物流單號，系統將會自動匹配當前物流單號的承運商，用戶可選擇正確的承運商信息，即可順利添加包裹 2. 自動同步包裹：授權在線商店訂單\n一旦您授權您的在線商店帳戶，Tracker 將自動同步該在線商店的訂單數據。當對應的在線商店執行發貨後，Tracker將幫助用戶獲取物流單號和承運商信息，自動創建包裹，便於用戶進行查詢 3. 自動同步包裹：授權郵箱\n用戶可通過 Tracker App 授權 Gmail 或 Outlook 郵箱，Tracker App 將會自動幫助用戶識別郵箱中的物流單號，自動創建包裹，便於用戶進行查詢 Tracker App 嚴格遵守服務條款和隱私政策，所有 Tracker 的用戶數據均受到保護\n","date":"1年1月1日","img":"","lang":"zh-hant-tw","langName":"中文(繁)","largeImg":"","permalink":"/help-center/zh-hant-tw/docs/about_tracker_app/how-to-use-tracker-app/","smallImg":"","tags":[],"timestamp":-62135596800,"title":"如何使用 Tracker App"},{"categories":[],"content":"Tracker 提供了自動獲取優惠券的功能以此提升您的購物體驗，為您提供一站式購物省錢利器。用戶只需在結賬前通過複製並粘貼相關的優惠券代碼即可享受最新優惠。 Tracker中的所有優惠券均來自您同步的電子郵件地址和您曾購買過的商家。 Tracker 嚴格遵守我們的服務條款和隱私政策，確保保護所有用戶數據的安全。 如何獲取優惠券：\n1. 商家信息同步\nTracker 將會自動識別當前你購物過的店鋪，並自動獲取該商家的優惠券信息。 如你當前的列表尚未有相關的優惠券信息，說明 Tracker 暫時未從這部分商家獲取到相關的折扣信息。 2. 郵箱同步\n通過“物流查詢渠道”關聯你的 Gmail 或 Outlook 郵箱後，Tracker 將會自動檢測你郵箱中存在的優惠券信息並於此列表展示。 如你當前的列表尚未有相關的優惠券信息，說明 Tracker 暫時未從你關聯的郵箱中獲取到相關的折扣信息。 注意：Tracker 不參與涉及優惠券有效性的問題，如果您對優惠券代碼的有效性或其他信息有任何疑問，請聯繫商家以獲取進一步的幫助和解答。\nTracker 致力於改進我們的優惠券獲取功能以更好地為用戶服務。如果您有任何問題，請隨時通過tracker.user.service@gmail.com與我們聯繫。 ","date":"1年1月1日","img":"","lang":"zh-hant-tw","langName":"中文(繁)","largeImg":"","permalink":"/help-center/zh-hant-tw/docs/about_coupon_code/how-to-use-coupon-code/","smallImg":"","tags":[],"timestamp":-62135596800,"title":"如何使用優惠券"},{"categories":[],"content":"Tracker 提供了訊息對話的功能以此提升您的使用體驗，為您提供和商家即時溝通的方式，同時能及時取得商家發放的優惠券。訊息模組內嵌的的助手會主動推播訊息，讓您及時觸達運單訊息，取得物流追蹤情況。使用 Tracker的訊息對話功能，您可以隨時隨地與商家即時溝通，及時取得物流追蹤狀況及優惠資訊。 1. 可與商家可進行即時對話溝通\nTracker提供了與商家即時對話溝通的功能。您可以透過Tracker與商家進行即時的訊息對話交流,詢問有關商品的資訊、物流資訊以及優惠券資訊等。這種即時的雙向溝通不僅可以讓您及時獲取所需資訊,也有助於商家及時了解您的需求,提供更好的服務體驗。 2. 可在商家的訊息對話框中取得優惠券信息\n若商家已設定優惠券，在您與商家進行線上對話的同時,Tracker也會自動在對話框中顯示該商家的優惠券資訊。您只需在結帳時複製並貼上相關的優惠碼,即可立即享受優惠折扣。這使得您在能夠在同一個介面完成溝通、取得優惠券的全流程。 3.可在助手的消息對話框中獲取信息\n除了能與商家即時溝通，Tracker在訊息模組中還內嵌了購物助手功能,在您初次安裝使用Tracker時為您提供新手指引，針對當前已存在的訂單/運單主動為您推送物流追踪的異常情況。這能讓您可以獲得更有效率的購物體驗。 注意：Tracker 不參與您與商家的對話和涉及優惠券有效性的問題，如果您對優惠券的有效性或其他資訊有任何疑問，請聯繫商家以獲取進一步的協助和解答。 ","date":"1年1月1日","img":"","lang":"zh-hant-tw","langName":"中文(繁)","largeImg":"","permalink":"/help-center/zh-hant-tw/docs/about_message_dialogue/how-to-use-message-dialogue-function/","smallImg":"","tags":[],"timestamp":-62135596800,"title":"如何使用訊息對話功能"},{"categories":[],"content":"Tracker App 目前支持以下三種方式添加運輸：\n1. 手動添加包裹\n您可以在「添加包裹」頁面上輸入您的追蹤號碼，我們的系統將自動匹配當前追蹤號碼的承運人。一旦您選擇了正確的承運人信息，包裹就可以成功添加。 2. 自動創建包裹：來自線上購物訂單\n一旦授權您的帳戶，Tracker 將自動從選定的線上商店同步訂單數據。當相應的線上商店處理您的運輸時，Tracker 將檢索追蹤號碼和承運人信息，以自動創建運輸以便輕鬆跟踪。 3. 自動創建運輸：來自電子郵件\n您可以通過 Tracker App 授權您的 Gmail 或 Outlook 電子郵件。然後，Tracker 將自動識別您電子郵件中的物流單號，並創建一個運輸以便輕鬆跟踪。 無論您選擇哪種方式添加包裹，Tracker App 嚴格遵守服務條款和隱私政策，所有用戶數據都受到保護。\n添加包裹成功後，您可以在包裹界面查看相應的物流號碼和物流商信息。根據當前的物流號碼，Tracker App 將根據實際跟踪結果提供包裹的物流狀態。\n","date":"1年1月1日","img":"","lang":"zh-hant-tw","langName":"中文(繁)","largeImg":"","permalink":"/help-center/zh-hant-tw/docs/about_shipment/adding-shipment/","smallImg":"","tags":[],"timestamp":-62135596800,"title":"添加包裹"},{"categories":[],"content":"成功註冊後，Tracker 將從您授權的一些線上商店取得您的訂單記錄並將其同步到 Tracker 應用程式中。Tracker 應用程式將幫助您取得相應的訂單資訊、物流更新和賣家資訊。您可以透過 Tracker 應用程式或電子郵件方便地瀏覽線上商店並聯絡賣家。\nTracker 應用程式支援使用者斷開線上商店訂單的同步。要這樣做，您可以進入「帳戶」頁面，簡單地點擊「運輸追蹤來源-\u0026gt; 從線上商店匯入」並進入「匯入設定」調整您的偏好。\n作為第三方物流追蹤應用程式，Tracker 應用程式僅幫助使用者同步訂單資料，並不參與消費者和商家之間的任何交易活動。如果您在訂單中遇到任何產品資訊、物流更新或商家資訊方面的問題，我們建議您聯絡商家以取得更多詳細資訊。\n","date":"1年1月1日","img":"","lang":"zh-hant-tw","langName":"中文(繁)","largeImg":"","permalink":"/help-center/zh-hant-tw/docs/about_order_synchronization/online-store-order-synchronization/","smallImg":"","tags":[],"timestamp":-62135596800,"title":"線上商店訂單同步"},{"categories":[],"content":"如果针对订单信息、物流信息存在相关问题或异常，我们建议你先与商家或承运商取得联系。\n如果你的问题无法被解决，且仍需要 Tracker App 给到相关的帮助，用户可通过“Account -\u0026gt; Feedback”提交你的反馈和描述。我们的客户支持团队将在工作时间内尽快回复您的咨询。谢谢！\n","date":"1年1月1日","img":"","lang":"zh-hant-tw","langName":"中文(繁)","largeImg":"","permalink":"/help-center/zh-hant-tw/docs/contact_tracker_app/contacting-us-through-feedback/","smallImg":"","tags":[],"timestamp":-62135596800,"title":"通過 Feedback 與我們聯繫"},{"categories":[],"content":"請注意 Tracker 僅提供物流查詢服務，我們不參與商家或物流商相關的物流派送服務以及任何交易行為\nTracker App 可幫助用戶自動同步部分在線商店的訂單數據。這些數據都基於用戶註冊時的賬號郵箱作為同步的原則。Tracker App 嚴格保護用戶的任何數據，且僅在當前用戶登陸的賬號中展示。\n如用戶對訂單信息、物流信息有異議，我們建議用戶第一時間與商家取得聯繫，瞭解訂單信息或物流信息的具體信息。\n","date":"1年1月1日","img":"","lang":"zh-hant-tw","langName":"中文(繁)","largeImg":"","permalink":"/help-center/zh-hant-tw/docs/about_tracker_app/relation-with-merchants/","smallImg":"","tags":[],"timestamp":-62135596800,"title":"Tracker App 和商家的關係"},{"categories":[],"content":"若當下您無法和商家取得聯繫，可能屬於以下的兩種情況\n商家未回復或聯繫方式無效：\u2028在這種情況下，您可能已經嘗試通過電話、電子郵件或其他聯繫方式與商家取得聯繫，但沒有收到相關反饋。這可能是因為商家繁忙、聯繫方式有誤導致。無法聯繫到商家可能會給您帶來困擾，因為您無法獲得訂單的進一步信息或解決潛在的問題。在這種情況下，我們建議您二次確認你和商家進行溝通的電話、郵箱是否正確，以便進一步排查當下的問題。 無法確定商家的聯繫信息：\u2028這種情況是您無法獲得商家的準確聯繫信息。這可能發生在您在購物平台上購買商品時，商家的聯繫信息不明確或不完整。例如，您可能只獲得商家的用戶名或商家未提供明確的聯繫方式。在這種情況下，您可能無法直接與商家取得聯繫，從而無法解決訂單及物流相關的問題或獲取進一步的支持。 Tracker 作為物流查詢工具，僅協助用戶追蹤訂單和物流信息，並不參與用戶與商家、物流公司的任何交易或履約行為。當你遇到上述情況時，Tracker 建議你採取以下處理措施：\n查看包裹的物流狀態：首先，請您查看包裹的物流狀態。您可以使用Tracker提供的跟蹤服務，輸入您的物流追蹤號碼來了解包裹的最新位置和狀態。如果包裹仍處於運輸過程中，請耐心等待。有時候，物流過程中可能會出現一些延遲，但通常情況下包裹會按計劃送達。 超過7天商家未發貨或者超過14天無法獲取到物流信息：如果您在7天內商家未發貨或者超過14天後仍無法獲取到物流信息，我們建議您及時採取行動。首先，您可以嘗試聯繫物流公司，向他們諮詢關於您的包裹的最新信息。物流公司通常能夠提供更詳細的物流狀態和預計送達時間。 取消訂單：如果您聯繫物流公司後仍然無法解決問題，您可以嘗試找到付款的銀行卡銀行，與他們協商取消付款。根據您的具體情況，銀行可能能夠提供一些解決方案，例如取消付款或退款。請注意，每個銀行的政策可能會有所不同，因此建議您與銀行直接聯繫並詳細了解他們的流程和要求。 ","date":"1年1月1日","img":"","lang":"zh-hant-tw","langName":"中文(繁)","largeImg":"","permalink":"/help-center/zh-hant-tw/docs/about_order_synchronization/unable-to-contact-the-merchant/","smallImg":"","tags":[],"timestamp":-62135596800,"title":"無法聯系商家"},{"categories":[],"content":"訂單同步過程中相關的訂單狀態說明：\n訂單處理中：你已完成下單，商家準備發貨。 訂單已取消：當前訂單已經取消，由於某些異常情況。 當訂單處於「訂單處理中」狀態時，一旦賣家輸入了物流追蹤號碼並且 Tracker 應用程式成功同步了追蹤號碼，我們將幫助你進行物流追蹤。\n如果商家輸入的追蹤號碼的物流資訊尚未可用，則物流狀態將顯示為「等待詳情」。\n如果商家輸入的追蹤號碼的物流資訊可用於承運人，則 Tracker 應用程式將根據實際交付狀態顯示物流狀態。\n","date":"1年1月1日","img":"","lang":"zh-hant-tw","langName":"中文(繁)","largeImg":"","permalink":"/help-center/zh-hant-tw/docs/about_order_synchronization/order-status/","smallImg":"","tags":[],"timestamp":-62135596800,"title":"訂單狀態"},{"categories":[],"content":"如果針對訂單信息、物流信息存在相關問題或異常，我們建議你先與商家或承運商取得聯繫。 如果你的問題無法被解決，且仍需要 Tracker App 給到相關的幫助，用戶可發送郵件至 tracker.user.service@gmail.com 與我們聯繫，我們的客戶支持團隊將在工作時間內盡快回复您的諮詢。謝謝！\n","date":"1年1月1日","img":"","lang":"zh-hant-tw","langName":"中文(繁)","largeImg":"","permalink":"/help-center/zh-hant-tw/docs/contact_tracker_app/contacting-us-through-email/","smallImg":"","tags":[],"timestamp":-62135596800,"title":"通過 郵箱 與我們聯繫"},{"categories":[],"content":" 等待物流揽件 : 商家已發貨，正在等待物流商上門取件。 查詢失敗 : 當前追蹤出現異常，Tracker無法追蹤。 等待物流資訊返回 : Tracker 正在等待承運商更新追蹤資訊。 物流單號無效 : 當前追蹤號碼無效，請檢查是否有誤。 未履行 : 商家正在準備貨物，尚未發貨。 已發貨 : 商家已通過承運商發運貨物。 已取件 : 承運商已取件。 運輸中 : 承運商正在運輸貨物。 到達交付城市 : 貨物已到達用戶所在城市。 派送中 : 快遞員即將開始派送貨物。 已交付 : 貨物已被送達並簽收。 已退回 : 貨物由於某種異常被退回發件人。 已取消 : 由於某種異常，發貨已被取消。 正在返回發件人 : 由於某種異常，包裹正在返回發件人。 異常 : 貨物的交付出現異常。 拒收 : 收件人拒絕簽收包裹。 這裡是一些可能會引起異常或異常情況的原因： 地址不完整，海關清關問題，受限制的商品，侵權商品，丟失或損壞等。\n","date":"1年1月1日","img":"","lang":"zh-hant-tw","langName":"中文(繁)","largeImg":"","permalink":"/help-center/zh-hant-tw/docs/about_shipment/shipment-status/","smallImg":"","tags":[],"timestamp":-62135596800,"title":"配送狀態"},{"categories":[],"content":"Tracker App 通過合作夥伴幫助用戶獲取物流軌跡信息，這些軌跡信息均來自承運商在實際運送過程中記發生。由於物流商或合作夥伴對實際的物流軌跡更新可能存在不及時的情況，因此當用戶在添加某個 Shipment 後，會存在狀態為 Waiting for details 的情況。 如果用戶遇到了物流軌跡信息無法順利更新，或實際發生的運送軌跡和用戶預期不符的情況，我們建議您可以直接和承運商或商家取得聯繫。瞭解當前的物流單號是否真實有效，瞭解當前的物流單號是否屬於給你發貨的包裹對應的物流單號。\n","date":"1年1月1日","img":"","lang":"zh-hant-tw","langName":"中文(繁)","largeImg":"","permalink":"/help-center/zh-hant-tw/docs/about_tracker_app/relation-with-carriers/","smallImg":"","tags":[],"timestamp":-62135596800,"title":"Tracker App 和物流商的關係"},{"categories":[],"content":"Tracker 是什麼應用\nTracker是一個幫助您便捷跟蹤包裹物流信息的應用，您可以輕鬆查詢包裹信息並與商家聯繫。目前，我們已與1000多家全球物流服務供應商建立了友好的合作關係，包括USPS，UPS，DHL，OnTrac，LaserShip，OSM，YRC，SEKO logistics，涵蓋全球大部分地區，並通過我們先進和全面的物流跟蹤系統實現我們絕大多數用戶的需求。您可以通過 Tracker 隨時隨地跟蹤包裹，獲取最新的軌跡信息推送。 如何使用 Tracker 獲取物流信息\n目前，您可以使用三種方式添加您的包裹 授權 Tracker 連接 Gmail 或 Outlook 郵箱，以同步物流信息 授權在線商店賬號，以同步相應的訂單和物流信息 手動輸入物流單號，選擇對應的承運商信息 Tracker 將通過與第三方物流商的合作，實時為您提供準確的包裹信息 Tracker 提供的物流信息真實有效嗎\nTracker 所有的軌跡信息都來自與我們合作的物流商，一旦物流商更新了物流軌跡，Tracker 將自動更新並向您展示。請注意，我們所有的物流信息都從對應的物流商中獲取，如果你對包裹的物流有任何疑問，我們建議你直接聯繫物流商獲取更詳細的信息 Tracker 如何獲取並展示訂單信息\n一旦您註冊成功，Tracker 將幫助你獲取在線商店對應的訂單信息並在應用中同步展示。請注意，Tracker 只獲取訂單和物流信息，不參與消費者和商家、物流商之間的任何交易。如果您對訂單或物流有任何疑問，我們建議你盡快與商家或物流商聯繫 Tracker 使用指南\nTracker使用條件\n需同時滿足以下條件方可使用 Tracker 功能： 店鋪達到復購率需求（計算方式：複購訂單數/總訂單數） 店鋪達到復購人數需求 系統將即時評估店舖是否符合條件。 Tracker APP 店鋪展示功能使用條件\n需同時滿足下列條件方可啟用Tracker APP店鋪展示功能 店舖處於營業狀態 店舖未被偵測出有經營風險 已啟用「下單成功頁」配置 訊息功能使用條件\n需同時滿足以下條件方可啟用訊息功能： 已啟用「下單成功頁」配置 店舖未偵測出有經營風險 已從應用程式市場安裝「訊息」應用 支援與聯繫\n如有任何疑問，請透過電子郵件聯絡我們：tracker.user.service@gmail.com ","date":"1年1月1日","img":"","lang":"zh-hant-tw","langName":"中文(繁)","largeImg":"","permalink":"/help-center/zh-hant-tw/docs/contact_tracker_app/faq/","smallImg":"","tags":[],"timestamp":-62135596800,"title":"常見問題"},{"categories":[],"content":"為什麼我的訂單仍然是「訂單已下」狀態，沒有改變？\n這意味著 Tracker App 目前無法從網路商店獲得你的訂單的物流資訊。我們提供兩個建議： 等待片刻再檢查：由於商家需要一些時間來處理貨運，我們建議先等一會兒再檢查。 聯絡商家：如果你的訂單已經在「訂單已下」狀態下很長時間沒有任何更新，你可以聯絡商家了解當前的運輸進度。 為什麼我的訂單顯示「訂單已取消」？\n這意味著當前訂單已被取消。如果你沒有發起取消或商家沒有提前與你溝通取消事宜，請立即聯絡他們了解取消的原因。 ","date":"1年1月1日","img":"","lang":"zh-hant-tw","langName":"中文(繁)","largeImg":"","permalink":"/help-center/zh-hant-tw/docs/about_order_synchronization/order-exception-explanation/","smallImg":"","tags":[],"timestamp":-62135596800,"title":"訂單異常說明"},{"categories":[],"content":"為什麼我的訂單仍然是「訂單已下」狀態，沒有改變？\n這意味著 Tracker App 目前無法從網路商店獲得你的訂單的物流資訊。我們提供兩個建議： 等待片刻再檢查：由於商家需要一些時間來處理貨運，我們建議先等一會兒再檢查。 聯絡商家：如果你的訂單已經在「訂單已下」狀態下很長時間沒有任何更新，你可以聯絡商家了解當前的運輸進度。 為什麼我的訂單顯示「訂單已取消」？\n這意味著當前訂單已被取消。如果你沒有發起取消或商家沒有提前與你溝通取消事宜，請立即聯絡他們了解取消的原因。 ","date":"1年1月1日","img":"","lang":"zh-hant-tw","langName":"中文(繁)","largeImg":"","permalink":"/help-center/zh-hant-tw/docs/about_shipment/shipment-exception-explanation/","smallImg":"","tags":[],"timestamp":-62135596800,"title":"訂單異常說明"},{"categories":[],"content":"若您發現物流詳情顯示「已簽收」但您尚未收到包裹或包裹配送的地址錯誤，請嘗試以下步驟進行查找：\n聯繫商家確認您的送貨地址是否正確 如果確認地址正確，請直接聯繫快遞公司，確認是否存在快遞員包裹投送錯誤、包裹被放置在郵局的情況 查看包裹是否被其他人取走 請注意 Tracker 僅提供物流查詢服務，我們不參與商家或物流商相關的物流派送服務。所有應用內更新的物流狀態都來源於為您提供派送服務的物流商，如果您已經檢查了上述步驟但仍無法找到您的包裹，請直接聯繫您的商家尋求幫助。\n","date":"1年1月1日","img":"","lang":"zh-hant-tw","langName":"中文(繁)","largeImg":"","permalink":"/help-center/zh-hant-tw/docs/about_shipment/delivered-status-but-package-not-received/","smallImg":"","tags":[],"timestamp":-62135596800,"title":"顯示已簽收但尚未收到包裹"},{"categories":[],"content":"此訂單的商家在發貨時沒有填寫物流商名稱，系統會優先顯示商家所提供的信息。然而Tracker為您提供匹配承運商的服務，為您提供更可靠的物流信息，我們的信息來源於與我們合作的1000多家商家。若您對該物流商的服務有任何疑問，我們建議聯繫物流商進行處理。\n請注意，若點擊刷新後仍無法匹配到推薦的物流商，這證明您的商家在商品交易中可能存在高風險行為，請及時聯繫商家進行處理。\n","date":"1年1月1日","img":"","lang":"zh-hant-tw","langName":"中文(繁)","largeImg":"","permalink":"/help-center/zh-hant-tw/docs/about_shipment/why-you-should-reload-the-carrier/","smallImg":"","tags":[],"timestamp":-62135596800,"title":"为什么您要刷新物流商"},{"categories":[],"content":"Tracker 幫助用戶自動檢測訂單是否可能存在異常並提醒用戶，以便用戶及時了解訂單的配送情況並采取相應行動。請註意，如果你當前購買的商品為預售商品，且已和商家了解了後續預估的發貨時間，或者你已經成功簽收了已購買的商品，那麽請直接忽略此提醒。\n訂單異常 當 Tracker 在用戶付款後的7天內發現商家尚未發貨時，會向用戶發送提醒，以便用戶及時與商家聯系，了解當前訂單配送是否存在異常。\n配送異常 當 Tracker 發現用戶的包裹在配送過程中超過14天無法獲取物流信息或停留在當前物流狀態超過14天時，會向用戶發送提醒，以便用戶與物流公司或商家了解當前包裹在配送過程中是否存在異常。\n來自 Tracker 的建議\nTracker 作為物流查詢工具，僅協助用戶追蹤訂單和物流信息，並不參與用戶與商家、物流公司的任何交易或履約行為。當你遇到上述情況時，Tracker 建議你采取以下處理措施：\n如果你已經完成支付，但商家長時間未發貨，請第一時間與商家聯系了解情況。 如果物流配送進度持續沒有更新，請與商家確認當前的物流單號是否正確無誤，並請求商家協助與物流公司了解配送情況，或主動向物流公司提供當前的物流單號以獲取信息。 如果你遇到上述異常情況，並且長時間無法獲得商家的反饋或幫助，Tracker 還建議你聯系支付渠道或信用卡所屬銀行，告知他們你當前的情況，嘗試否認當前的交易，以確保你的權益得到保障。 ","date":"1年1月1日","img":"","lang":"zh-hant-tw","langName":"中文(繁)","largeImg":"","permalink":"/help-center/zh-hant-tw/docs/about_shipment/shipment-detection-abnormality-explanation/","smallImg":"","tags":[],"timestamp":-62135596800,"title":"關於包裹配送狀態檢測提醒與建議"}]